线下实体店如何与微信快速嫁接,快速提升业绩?
分类:行业资讯
作者:可待科技 时间:2020-04-15 13:14:40 访问量:1929

 2020年,不少传统门店老板都意识到了一个事情:顾客要牢牢“抓”在手里。

 这句话什么意思呢?

 疫情前,顾客在我们店里来来去去,我们毫不担心,因为只要产品、服务好,他们会再次到店消费。但是疫情期间,人们都宅在家,我们彻底与顾客失去了联系,看不见,找不到,生意无法继续做下去。


 正是这种“失去联系”的无力感,让不少人意识到了危机。线下流量受阻,“私域流量”再次进入了公众视线。

 那么,私域流量池应该如何打造,使我们保持与顾客的联系,甚至以此来促进他们多次消费?

 说到这里,小编想分享自己的一次真实体验。之前在屈臣氏购物时,店员表示可以扫码添加企业微信,能够随时随地与她联系,享受一对一的护肤美妆咨询服务,而且可以向店员咨询店内是否有需要的产品,由对方实时下单。


 事后,小编了解到,屈臣氏正在积极通过企业微信导流,通过客户朋友圈、群直播、小程序等工具建立从服务到成交的闭环,目前企业微信客户已超200万。

 除了屈臣氏以外,三福、西贝、黄金时代健身、歌莉娅女装等企业也都在利用此方法导流。

 屈臣氏的案例告诉我们,流量社区营销要通过一线员工进行深入,他们与终端消费者最近,企业要把私域流量的思维贯彻到底,让员工们有这样的意识和思维,从而提高效能。



私域流量的全面布局


 微信生态里面有企业微信、个人微信和微信服务号三大体系,我们要有重点地去布局,譬如,重在点对点与顾客进行沟通的企业,可以将重心放在企业微信;偏营销类的企业可以用微信个人号,当然最好可以企业微信与个人微信同时布局。


线下门店销售


 像健身房、美容院等类型实体店的痛点在于销售人员流动快,这容易直接造成客户流失。公司可以有选择地给销售人员提供工作手机,让对方使用公司微信与客户沟通聊天。这样即使员工离开,手机留下,客户便留住了。

 同时企业可以打造内容型公众号,给客户提供会员服务和信息,做好粉丝转化。


线上电商类企业


 近年来,平台流量红利越发少了,电商类企业已经开始把公域流量引入微信里面。对于这类企业而言,整体布局可以和线下实体店相似,引导至企业微信或者个人微信,但对于粉丝量大的企业而言,可以提供一个引流型公众号。

 拿汤臣倍健举例,他们就是利用微信公众号来承载全网的粉丝,通过各种平台渠道以及线下引导用户关注,然后在公众号内引导有一定复购的粉丝,添加企业微信,再针对一些复购更高的用户进行个人号承载。


 汤臣倍健通过数据分析发现,添加微信的客户复购率高达34%,没有添加微信的只有16%,每年因此能节省2000多万的广告费。确实,添加完微信后,企业可以跨过平台、中间商直接触达用户,能够精准获得目标客户,了解用户的真实需求,从而提高复购率。

 无论是企业微信引流,还是个人微信引流,在这过程中我们都有几点需要注意:


塑造高信任度人设

 老话重提,在与人沟通过程中还是重在信任感,这一点千万别忘记。

 真人头像、以店铺名称+电话的昵称......我们要从细节做起,便于对方的搜索,降低被删的风险。

 之后,我们就要有技巧地去塑造被需求的高信任人设,找到出发点进行销售。譬如,定向发送物美价廉的产品,吸引用户并与之达成第一次成交,之后再通过朋友圈点赞、售后咨询等方式建立信任感,刺激客户分享晒单,打造自己可信赖的人设。


培养高价值的KOC

 与之前火爆的KOL相比,KOC素人博主,粉丝规模虽然较小,但更接地气,内容更真实,粉丝互动也勤快,对于提高产品的真实性与可信度十分有利。

 企业可以寻找粘性、信任度高的客户激励他们贡献素材,培养自己高价值的KOC,吸引更多的潜在用户,从而促成转化与成交。


精准裂变、招商

 粉丝变为合伙人,帮助我们介绍更多客户是每个企业都希望做到的事,可如何来做?

 我们可以前期分享好物,顺便打折;中期以利益推动,帮助用户感受到因此赚钱的快感;之后,分享我们的机制、奖励等,推动对方成为我们的合伙人。


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